ankieta
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| L1. Przedsiębiorstwo reaguje na zmianę wymagań oraz na nowe wymagania klientów poprzez tworzenie produktów/usług oraz procesów "uszytych na miarę" dla danego klienta | |||||
| L2. Procesy w przedsiębiorstwie zostały zaprojektowane w sposób pozwalający na ich modyfikowanie w trakcie realizacji procesów w celu dostosowywania cech i parametrów produktu/usługi oraz wykonywanych działań do wymagań klientów | |||||
| L3. Wykonawcy w procesie mają możliwość modyfikowania sposobu realizacji procesu adekwatnie do wymagań klientów | |||||
| L4. W przedsiębiorstwie dokumentujemy rzeczywisty przebieg procesu podczas jego realizacji (schemat przebiegu oraz dane są zapisywane) | |||||
| L5. Pojedyncze przebiegi tego samego procesu różnią się od siebie z powodu modyfikacji wprowadzanych w trakcie realizacji w celu spełnienia wymagań klientów | |||||
| L6. Udokumentowane historyczne przebiegi procesów są systematycznie porównywane i analizowane w celu znalezienia optymalnych metod realizacji procesu | |||||
| L7. Po każdej zrealizowanej usłudze uzyskiwana jest informacja zwrotna od klienta i badany jest poziom jego zadowolenia | |||||
| L8. W przedsiębiorstwie zdecentralizowano podejmowanie decyzji przekazując władzę ze szczebla Dyrektorów Pionów/Obszarów do Właścicieli Procesów, którzy zostali odpowiednio umocowani i posiadają niezbędne uprawnienia i realny wpływ na funkcjonowanie procesu | |||||
| L9. Elementem bieżącej komunikacji pomiędzy pracownikami zaangażowanymi w realizację procesu są codzienne spotkania |
