A1. Sukces organizacji w większym stopniu zależy od indywidualnych wysiłków poszczególnych pracowników niż od skutecznego wykorzystania procedur organizacyjnych
A2. Cele (strategiczne) przyjęte przez kierownictwo organizacji bezpośrednio wpływają na sposób realizacji procesów
A3. Kierownictwo organizacji ustaliło zasady, które określają standardy dla opisu i realizacji procesów
A4. Procesy są opisane - istnieją procedury i/lub graficzne opisy procesów (mapy)
A5. Opisy procesów określają co najmniej: wejście, cel, realizowane czynności, role/odpowiedzialności, mierniki, metody i punkty kontroli procesu, wyjście, w tym rezultaty/produkty
A6. Pracownicy potrafią określić wejścia/początek i wyjścia/koniec procesów, w których realizacji uczestniczą
A7. Pracownicy potrafią określić, kto jest klientem (zewnętrznym/wewnętrznym) procesów, w których realizacji uczestniczą
A8. Rezultaty/produkty procesów zostały precyzyjnie zdefiniowane i są zakomunikowane pracownikom
A9. Pracownicy wiedzą, czego od realizowanych procesów oczekują klienci (zewnętrzni/wewnętrzni)
A10. Realizacja procesów uwzględnia oczekiwania klientów (zewnętrznych/wewnętrznych)
A11. Pracownicy realizują procesy w sposób zgodny z istniejącymi opisami - istnieje związek przyczynowo-skutkowy między planami i procedurami a rezultatami/produktami realizowanych procesów
A12. Procesy, nawet jeśli są złożone i/lub angażują wiele komórek organizacyjnych realizowane są w sposób płynny
A13. Kierownicy działów funkcjonalnych spotykają się i rozmawiają na temat koordynacji procesów w których realizacji uczestniczą
A14. W organizacji wykorzystywane jest oprogramowanie informatyczne wspomagające opis/mapowanie procesów
ankieta
